一边喝咖啡一边品车，一边体验自动驾驶等汽车黑科技，一边享受全新的购车体验……这些场景竟然还能出现在汽车店中？周末不止有轰趴和瑜伽，还能吃能喝能唠嗑，好看好玩有好礼！

2020年12月19日，海马汽车苏州体验中心开业，成为苏州新晋的网红打卡地。海马汽车直营体验中心是从用户视角和互联网思维出发，打造场景式、沉浸式的购车体验，实现B2C直面客户的销售服务模式。

海马集团董事长景柱、海马汽车CEO孙忠春等领导、海马汽车的合作伙伴和客户及苏州当地多家媒体参加了当日的开业庆典。

直接触达用户  海马汽车苏州体验中心“焕新亮相”

简约现代的外观、灵动时尚的空间、丰富多元的体验……苏州体验中心是海马汽车在苏州的首家直营店，坐落于苏州市虎丘区。

海马汽车苏州体验中心从外观设计到内部功能结构，都阐释了人、车、生活融为一体的多维度生活方式和创新理念。体验中心共两层，集产品展示、品牌文化、社交互动、智能网联等为一体，兼顾了销售服务、试驾体验、技术展示、车主活动等多元功能。

在产品体验区，告别传统的销售顾问介绍产品，和车内语音互动，就可以全面了解体验产品功能；智能网联区，可以模拟日常用车场景车家互控、自动泊车等智能体验；品牌文化区，让你对海马的发展历程及品牌文化一目了然；而电商体验区可以体验“互联网直卖”APP下单的便捷，“一键订车、一键付款、一键贷款、一键服务”。

还可以到用户交流区看看书，也可以约上三五好友，在冬日来一杯香浓的现磨咖啡。二楼的多功能共享区，对外免费开放，客户可以约上小伙伴在这里办派对，享受不一样的生活空间体验。

海马汽车苏州体验中心生活化的购车场景，在提供更加高效快捷的购车渠道的同时，进一步实现人、车、生活场景的连接，直接触达用户的生活。将来还将实现通过远程视频与厂家互动看车。在服务方面，体验中心还将为顾客提供上门试驾与维修服务，解决顾客行程不便的尴尬，还可通过APP一键预约服务。

打破传统4S店模式  体验中心增加客户互动与黏性

随着传统4S店单一渠道被打破，汽车销售模式正在改变。作为汽车4S店模式的开创者之一，海马汽车也在不断创新变革，他们去年不仅开创了汽车互联网直卖模式，并推动经销商向服务商转型。

“前2S变3C，后2S变 3D。”在海马集团董事长景柱看来，未来4S店将前后2S分离，前2S变3C，找到客户（Customer），在客户身边建立营销中心（Center），并将营销要素连接起来（Connect）。后2S变3D，实现“Door to Door”（上门）服务。

“区别于传统4S店，海马汽车的直营体验中心通过线上获客、线下服务的新销售模式，打造与客户零距离沟通及创新体验平台。”海马汽车总经理陈高潮表示，用户在这里不仅可以体验丰富的产品和优质的服务，还能延展粉丝社群的线下活动空间，增加客户交互感和黏性，同时高效触达智能用车服务生态圈。

海马汽车苏州体验中心经理张树槐介绍，海马汽车在苏州地区将以苏州体验中心为依托，规划新增建设相城、吴江、宜兴三家体验店，同时将用六个月的时间带领现有昆山、常熟、张家港，太仓、无锡、江阴六家服务商向体验店转型。建设完成后海马汽车在苏州无锡地区将达到10家体验店规模。

这种体验中心与动辄上千万投资的4S店相比，无疑有不小的优势。如同海马汽车服务商代表章丽莉所说，从原来建店成本需要几百万乃是几千万的4S店转为线下服务商，大大的减轻了建店成本和运营资金压力。

她表示，海马更开创了互联网直卖一口价模式，让客户能够直接触达厂家，从海马汽车APP就可以直接下单，线下服务商提供前期免费上门试驾，上门交车，后期提供免费上门维修保养等服务，让客户在购车用车过程中能够享受更效率更贴心的服务。

现场，海马集团董事长景柱与合作伙伴海南钧达汽车饰件股份有限公司创始人杨仁元先生，和海马汽车服务商代表张家港君辰总经理黄东先生、客户代表黄锦锋先生，还有体验店代表利鑫汇的章丽莉女士，一起为苏州体验中心开业剪彩。

渠道创新升级 打造B2C直面客户销售服务模式

“焕新再出发，见证新海马”。海马汽车苏州体验中心也是海马在本土之外第一家厂家直营的客户体验服务中心，接下来海马汽车还将在河南、海南、广东等地继续建设以用户为中心的直营体验中心，实现B2C直面客户的销售服务模式，为客户带来更贴心、更便捷的服务。

据了解，海马汽车在郑州正在实现6个直销中心+10个客户服务中心的布局，并向河南及周边地区推广。未来将逐步聚焦珠三角、长三角，稳打稳扎步步为营建设根据地。

苏州体验中心的建立，是海马汽车渠道战略创新升级的具体举措，显示出海马汽车在日益严峻的中国汽车市场，逆势向上、不断创新的决心。海马苏州体验中心的智慧服务和创新体验，也将对后续打造服务升级和实践新零售起到指引作用。